من نحن
CREW («CREW» أو «نحن») منصّة برمجية تُشغّلها UMAMI PROJECTS W.L.L (سجل تجاري رقم 187820)، مملكة البحرين. توفّر CREW للمطاعم أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لاستقبال طلبات العملاء وإدارتها عبر قنوات متعددة (الويب، والتطبيق، وواتساب / قنوات «ميتا»). للتواصل: hello@crew.bh، مملكة البحرين.
دورنا
تستخدم المطاعم CREW لخدمة عملائها. وفيما يخصّ البيانات الشخصية لعملاء المطعم، يكون المطعم هو المتحكّم في البيانات وتعمل CREW كمُعالِج نيابةً عنه. أمّا البيانات المتعلّقة بحساب المطعم ومستخدميه فتكون CREW هي المتحكّم فيها. توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات عبر المنصّة.
ما الذي نجمعه
- بيانات المطعم / الحساب: اسم النشاط، وبيانات التواصل، وبيانات تسجيل الدخول، والإعدادات، والقائمة والتهيئة.
- بيانات العميل عند الطلب من مطعم عبر CREW: الاسم (إن قُدّم)، ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل، وسجلّ الطلبات والتفضيلات، والرسائل المُرسَلة (نصّية، والرسائل الصوتية إن كانت مفعّلة)، والقناة المستخدمة (ويب / واتساب / إلخ).
- بيانات تقنية: معلومات الجهاز / المتصفّح، وعنوان IP، وسجلّات الاستخدام، لأغراض الأمان والحدّ من الإساءة.
كيف نجمعها
مباشرةً من المطاعم (عند الإعداد) ومن العملاء أثناء المحادثة أو الطلب — بما في ذلك عبر منصّة واتساب للأعمال وقنوات «ميتا» الأخرى، ومحادثة الويب، والطلب داخل التطبيق.
كيف نستخدمها
- لتقديم الخدمة: استقبال الطلبات ومعالجتها، وإرسال تحديثات حالة الطلب، والإجابة عن أسئلة العملاء.
- لتشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي: تُعالَج رسائل العملاء بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي لفهم الطلبات وتنفيذها. (نستخدم واجهة Claude من Anthropic؛ وإذا فُعّلت الرسائل الصوتية، تُحوَّل إلى نصّ عبر مزوّد تحويل الكلام إلى نص.)
- للحفاظ على ملفّات العملاء لصالح المطعم (مثل التعرّف على العميل العائد وطلبه المعتاد).
- لأغراض الأمان، ومنع الاحتيال / إساءة الاستخدام، وتحسين الخدمة.
نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها لأغراض الإعلان.
مع من نشاركها
- المطعم الذي يستخدم العميل خدمته.
- مزوّدو الخدمة (المُعالِجون) حصراً لتشغيل المنصّة: ميتا / واتساب (المراسلة)، وAnthropic (معالجة الذكاء الاصطناعي)، ومزوّد الاستضافة / قاعدة البيانات (Supabase)، ومزوّد تحويل الكلام إلى نص (إن فُعّل الصوت)، ومزوّد الدفع (عند تفعيل الدفع الإلكتروني).
- الجهات القانونية / الرسمية عند الاقتضاء بموجب القانون.
واتساب / ميتا
عندما يراسل عميلٌ مطعماً عبر واتساب، تُعالَج محتويات الرسائل ورقم واتساب الخاص بالعميل لتقديم خدمة الطلب، بما يتوافق مع شروط «ميتا» و«واتساب». ونستخدمها فقط لإتمام المحادثة والطلب ودعمهما.
عمليات النقل الدولية
يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج البحرين. وحيثما حدث ذلك، نتّخذ خطوات معقولة لضمان حماية مناسبة.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالمتطلبات القانونية / المحاسبية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. ويمكن للمطاعم طلب حذف بيانات عملائها.
حقوقك
وفقاً للقانون المعمول به (بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية في البحرين)، يجوز للأفراد طلب الاطّلاع على بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة. وتُوجَّه الطلبات المتعلّقة بعملاء مطعمٍ ما إلى ذلك المطعم (المتحكّم)؛ ويمكنك مراسلتنا على hello@crew.bh وسنساعدك.
الأمان
نستخدم ضوابط الوصول، وعزل المستأجرين، والتشفير أثناء النقل، وتدابير أخرى لحماية البيانات. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نعمل على حماية معلوماتك.
الأطفال
CREW غير موجّهة للأطفال، ولا نجمع بياناتهم عن علم.
التعديلات
قد نُحدّث هذه السياسة؛ وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ مُحدَّث.
التواصل
hello@crew.bh · UMAMI PROJECTS W.L.L، مملكة البحرين.